devoluciones

Devoluciones

  • Usted dispone de 14 días naturales para comunicarnos su deseo de efectuar la devolución de la totalidad o parte de su pedido. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar. Los gastos de envío directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador. También los gastos del envío inicial de ida (3,95 €) y la comisión de la transacción del reembolso a PayPal, de la devolución realizada a una tarjeta o de la transferencia realizada a una cuenta bancaria, sumándose a los 3,95€ en devoluciones del total del pedido y en devoluciones parciales de productos cuando la facturación resultante de los pedidos quede por debajo de 60€ al ser devueltos productos de los mismos.
 
  • El reembolso del importe total o de los productos devueltos se realizará mediante la misma forma de pago del pedido y se llevará a cabo cuando sean verificados los lotes, la caducidad y el estado de los productos en nuestras instalaciones, teniendo en cuenta lo citado en el párrafo anterior.
 
  • Usted podrá devolver la totalidad o parte de su pedido, si al recibirlo por parte de la empresa de transporte lo encuentra dañado de cualquier modo o si ha recibido por error algún producto diferente a lo solicitado. Para ello, deberá notificarlo a Cosmética Ana Prada en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail info@cosmeticaanaprada.com o tel 636885632 indicando:

        –  Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.

        – Productos a devolver.

      –       Número teléfono de contacto.

  • Usted podrá devolver su pedido, si no se encontrase en condiciones adecuadas para su uso. Para ello deberá comunicárnoslo en las primeras 24 horas tras la recepción, y enviárnoslo en los primeros 14 días naturales mediante un envío de Correos o agencia de transporte de su elección, cuyos gastos correrán a su cargo hasta que se compruebe por el laboratorio responsable que las condiciones del producto no son las adecuadas. De no ser así no se acepta la devolución.

 

  • En los casos de devoluciones o no recogida de pedidos con forma de pago contra-reembolso los siguientes pedidos sólo podrán ser enviados previo pago de los mismos vía transferencia/ingreso, tarjeta de crédito/débito o PayPal.
 
  • Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, se le reembolsará el importe de los productos del pedido restando 3,95€ del importe de los gastos de envío de ida (los hubiere o no en la factura) y se restará además 3,95€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte y la comisión por la gestión de la devolución, reembolso o transferencia. 
 
  • Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Cosmética Ana Prada. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío si los hubiere, y se restará además 3,95 € como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
 
  • No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a:  info@cosmeticaanaprada.com. Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando el motivo de la devolución y el pedido relacionado con los productos, a la siguiente dirección:
 
COSMÉTICA ANA PRADA FARMACIA
C/Duero s/n 09400 Aranda de Duero (Burgos)